Аудит отдела продаж и маркетинга
За 3 недели найдём, где теряются заявки и деньги, и посчитаем рост в рублях
Смотрим маркетинг и продажи вместе: от рекламы до оплаты. На выходе - стратегия роста. Дальше помогаем внедрить её вместе с вашей командой.
Разберём путь одной заявки
Числа на мокапе - пример формы, не цифры клиента
Когда нужен аудит
Пять признаков, что маркетинг и продажи пора смотреть вместе.
Заявок хватает, а договоров больше не становится.
Реклама и продажи винят друг друга, цифры у каждого свои.
Скрипт написан, выполняют его единицы.
Изменения вводили уже не раз. Через месяц всё возвращалось как было.
Планируете бюджет на следующий год и хотите понять, куда вложить деньги.
Что проверяем
Четыре зоны на пути заявки от рекламы до оплаты.
Откуда приходят заявки и сколько стоит договор по каждому каналу.
Как быстро берут заявку, сколько раз перезванивают, где она останавливается.
Все звонки и переписки: с тем ли человеком говорят, что обещают, где клиент уходит.
Какие цифры видит руководитель, как проходят планёрки, кто за что отвечает.
Результат аудита - стратегия роста
На каком шаге от заявки до оплаты теряются деньги и сколько.
Что даст каждая в выручке.
В цифрах.
Что меняем, в каком порядке, кто отвечает.
Стратегия пишется по методу SOSTAC и остаётся у вас. Внедрять можно своей командой или вместе с нами.
Так выглядит карта роста
Бюджет на рекламу −22% - деньги нашли в самих рекламных кампаниях, ещё до отдела продаж.
кейс: CMO в БФЛ →Контроль качества слушал вручную ≈5% звонков - большую часть разговоров с заявками никто не проверял.
кейс: цифровой РОП в БФЛ →Разбор 100% звонков и переписок + отладка скриптов менеджеров → +16 млн ₽ в месяц.
кейс: цифровой РОП в БФЛ →Встреча → договор: 45% при плане 48% - 712 из 1 301 клиентов пришли на встречу и ушли без договора.
пример из кейса БФЛДоходимость от заявки до встречи у колл-центров - от 5,0% до 9,3%. Подтянуть отстающих к лучшему - больше встреч с тех же заявок.
пример из кейса БФЛУ вас цифры будут свои. Здесь - пример из кейсов по банкротству физлиц.
Как проходит аудит: 3 недели
Что нужно от вас: обеспечить доступ к CRM, записям звонков и рекламным кабинетам и один ответственный со своей стороны.
Стратегия, которая не остаётся в папке
Сначала проверяем новые правила на 2-3 менеджерах и сравниваем с остальными.
Что сработало - переносим на всю команду. Дальше раз в неделю смотрим цифры, пока новое не станет привычкой.
Как мы работаем от заявки до акта →
ДРОН - как внедряем изменения
4 шага по кругу. После наблюдения возвращаемся к диагностике - метод не заканчивается один раз, а повторяется, пока новое не станет обычной работой команды.
Смотрим цифры и звонки.
Меняем правила там, где теряются деньги.
Наблюдаем, пока новое правило не закрепится.
Новое правило сначала проверяем на части команды и только потом переносим на всех.
Смотрим цифры и звонки.
Меняем правила там, где теряются деньги.
Новое правило сначала проверяем на части команды и только потом переносим на всех.
Наблюдаем, пока новое правило не закрепится.
Цель - x2 к выручке за 6-9 месяцев без роста стоимости привлечения договора.
Что мы находили у клиентов
Цифры из разборов звонков и переписок. Названия компаний не раскрываем.
Банкротство физлиц: контроль качества слушал около 5% звонков. Точка роста - 16 млн ₽ в месяц.
Читать кейс →Завод композитных материалов: до человека, который принимает решение, доходили 4% звонков.
Читать кейс →Илья Ермолаев, основатель IProfit, экс CMO в компании по банкротству физлиц: за 9 месяцев выручка выросла с 35,1 до 78,9 млн ₽ в месяц.
Частые вопросы
3 недели с момента, когда получили доступ к данным.
Созвон-знакомство, 30 минут
Пройдём путь одной вашей заявки: откуда пришла, кто её взял, где остановилась.
Найдём потенциал для роста. Если не найдём - скажем сразу честно.
Перед созвоном ответьте себе на один вопрос: кто у вас отвечает за заявку с момента, когда она пришла, до первого разговора с менеджером?
Илья ЕрмолаевОснователь IProfit