Из 10 000 звонков в месяц слушали 500. Мы стали слушать все - и нашли точку роста на 16 млн ₽ в месяц
- Как мы нашли 190 млн ₽ упущенной выручки в год за месяц работы
- Почему проблему нельзя было решить наймом - с расчётом экономики
- Что показал анализ 100% звонков вместо привычных 5%
- Честно о том, что пошло не так и сколько это заняло на самом деле
Банкротство физлиц
+16 млн ₽
Найденный потенциал в месяц - найдено в звонках БФЛ-компании за 1 месяц пилота
Было → стало
Охват анализа звонков
Было
5%
Стало
100%
Упоминание партнёрки
Было
5,5%
Стало
10%
Сотрудников в ОКК
Было
-
Стало
−2 человека
О компании
- Отрасль
- Банкротство физических лиц. Полный цикл
- Размер
- 300+ сотрудников, оборот более 1 млрд ₽/год
- Отдел продаж
- ~50 человек
- Объём звонков
- 150-200 тыс./мес, ~10 000 целевых
- CRM
- Битрикс24, развивается 10+ лет
Ситуация до
«Хотим понимать, что происходит в продажах» - Директор по продажам, из первого разговора
Отдел контроля качества из 4 сотрудников слушал вручную ~5% звонков; 9 500 в месяц не слушал никто. Наём РОПа экономически не сходится: от 300 000 ₽/мес - и всё равно не прослушает 10 000 звонков.
Что сделали
- 1.База скриптов по каждому отделу
- 2.Аналитика воронки
- 3.Аналитика сделок - паттерны и антипаттерны по менеджеру
- 4.AI-рекомендации - что менять в следующем разговоре
- 5.Сквозная аналитика - звонки, рейтинг менеджеров, оценки в одном месте
Объём работы в цифрах
1,3 млн
исторических записей звонков в базе
10 000
целевых звонков в месяц под разбором
7,5 из 10
средняя оценка звонка по чек-листу
15-25%
пунктов скрипта в среднем не выполнялось
5,5% → 10%
рост упоминания партнёрки за 1-й месяц
Находка
Партнёрская программа (даёт 40-50% выручки в этом сегменте) упоминалась в 5,5% звонков вместо требуемых 100%. За первый месяц выросло до 10%. Цель 30% = +16 млн ₽/мес.
Результат
| Метрика | До | После |
|---|---|---|
| Охват анализа звонков | 5% | 100% |
| Упоминание партнёрки | 5,5% | 10% |
| Сотрудников в ОКК | - | −2 человека |
Упоминание партнёрской программы в звонках, % от разговоров
Цель 30% - расчёт консервативный: требование скрипта - упоминание в каждом разговоре (100%), цель по плану роста - 30%.
Обещали → нашли
Обещали (гарантия)
Гарантия Разбора: если найденная точка роста не превышает стоимость разбора (89 000 ₽) минимум в 2 раза - деньги возвращаются.
Нашли (факт)
Найдено +16 млн ₽/мес (≈190 млн ₽/год) - в 179 раз больше порога гарантии.
Что дальше
Цель - довести упоминание партнёрки с текущих 10% до 30% (расчёт консервативный: по скрипту требуется 100%, в план роста заложено 30%) - это и есть +100 договоров/мес = 16 млн ₽/мес. Дальше: держать разбор на всём объёме целевых звонков (10 000/мес), а не на пилотной выборке, и следить за конверсией без двух ставок ОКК, которые раньше делали то же самое руками.
+100 договоров/мес × 160 000 ₽ = 16 млн ₽/мес ≈ 190 млн ₽/год
Хотите так же услышать 100% своих звонков вместо 5% и найти точку роста, как эта, - напишите, разберём ваши записи.
Кто делал
Илья, автор разбора
Сплошной анализ звонков и переписок делает ИИ - 100% объёма, без выборки. Каждую найденную аномалию и денежную оценку перед отчётом проверяет человек: без этого шага в отчёт могут попасть ложные срабатывания на нетипичных звонках.
Честно: что это было и чего не было
Это разбор на исторических данных за один месяц пилота, а не «подключили систему и сразу получили результат». Потребовалась выгрузка записей из телефонии и доступ к CRM - без этого разбор не начинается. Найденные +16 млн ₽/мес - оценка на основе пилотной выборки звонков, а не подтверждённый факт за полный год работы системы.
Подходит
от 50 звонков в месяц с телефонией
Не подходит
1-2 менеджера с 5-20 звонками - такой объём разбирается вручную
Вопросы
Один месяц - от подключения записей до найденной точки роста на 16 млн ₽/мес.
Посмотрим, что скрыто в ваших звонках
Хотите так же услышать 100% своих звонков вместо 5% и найти точку роста, как эта, - напишите, разберём ваши записи.
Если мы не найдём точку роста, превышающую в 2 раза стоимость разбора - мы вернём деньги за разбор.